Taller: Gestió positiva de conflictes en serveis de salut
Els registres estàntancats
>
Taller
>
Presencial
>
Junta de Govern
A conseqüència de la crisi produïda per la pandèmia de la Covid-19, els professionals de la salut i de l'àmbit social afronten situacions sense precedents, de gran impacte emocional i altíssima pressió assistencial.
En alguns casos, el malestar i les conseqüències de l'estrès es tradueixen en dikcultats de relació entre els col·laboradors dels equips de la seu assistencial, i entre aquests i els ciutadans. Quan les necessitats, els desitjos, els objectius o els comportaments d'una part no coincideixen amb les expectatives de l'altra, sorgeix el conflicte.
Aquesta aparició de conflictes relacionals produeix un important desgast en els professionals i col·laboradors, dikcultant mantenir els estàndards de la qualitat assistencial. En aquestes circumstàncies, les competències de comunicació interpersonal i de gestió de conflictes son no només necessàries per garantir la consecució d’objectius de qualitat de servei, sinó també per protegir la salut dels integrants dels equips.
L’expressió “gestió positiva de conflictes” avarca conceptes, tècniques i procediments enfocats tant a la prevenció com a la gestió d’aquests i del malestar que comporten, sense deixar de costat la consideració de les conductes disfuncionals que es generen en els equips. Aquestes eines no garanteixen solucions extraordinàries; tanmateix, obren vies alternatives per afrontar les situacions conflictives de manera més saludable i augmenten les possibilitats d’aconseguir resultats més satisfactoris.
Professionals amb i sense responsabilitat directiva, col·laboradors en general, dels centres assistencials i d’organitzacions de l’àmbit de la salut.
Analitzar I comprendre el concepte de conflicte de forma operativa
Identificar els elements implicats en les situacions conflictives que es troben en l’exercici professional.
Aprendre a identificar els factors compromesos en la gestió positiva del conflicte (anàlisi de conflictivitat)
Identificar els diferents estils d’afrontament de conflicte, les seves possibles conseqüències i les alternatives d’actuació
L’escenari d’incertesa i l’aparició de conflictes Estils d’afrontament i gestió de conflictes
El paper de les emocions en la gestió dels conflictes Identificació d’habilitats i recursos per a la gestió de conflictes
Comunicació assertiva i no violenta
Tècniques i eines que ajuden a la gestió positiva de conflictes
Aldo Javier Prizmic. Llicenciat en Psicologia. Màster en Gestió i Resolució de Conflictes. Màster en Intel·ligència Emocional i Practitioner en Programació Neurocaligráfica. Analista LIFO®. Expert en Psicologia Coaching. Consultor en Organitzacions Saludables, Gestió del Canvi i Gestió de Conflictes. Facilitador en Desenvolupament Directiu. Psicòleg, Counselor, Mediador, Executive i Team Coach, Supervisor Coach, Consultor, Formador. Col·laborador en diferents organitzacions nacionals i internacionals, institucions acadèmiques i de l'àmbit de la Salut, entre aquestes últimes, Fundació Galatea.
Sessió 1
DATA
2 d’octubre de 2023 17:00h -
20:00h
DURADA
3 h
MODALITAT
Presencial
UBICACIÓ
Formació presencial - Seu Barcelona COPC
Sessió 2
DATA
3 d’octubre de 2023 17:00h -
20:00h
DURADA
3 h
MODALITAT
Presencial
UBICACIÓ
Formació presencial - Seu Barcelona COPC
Lloc de realització del curs: Sala del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya (C. de Rocafort, 129, 08015 Barcelona)